Центр занятости населения Уфы запустил чат-бот в Telegram

Комментарий специалиста. Первый заместитель министра семьи, труда и социальной защиты населения Башкортостана Юрий Мельников:

– Запуск виртуального консультанта повышает доступность государственных услуг и расширяет возможности граждан для получения адресной помощи. Внедрение таких помощников позволяет существенно разгрузить специалистов контактного центра, при этом граждане всегда легко и быстро получают всю нужную информацию – это особенно важно, когда нет возможности позвонить в службу занятости.

С момента запуска каналом воспользовались около 180 человек. Обработано 319 запросов от пользователей, даны консультации специалистами Центра занятости.

Робота-ассистента можно найти по имени @czn_ufa_bot в поисковой строке мессенджера или в официальном телеграм-канале Центра занятости населения г.Уфы t.me/czn_ufa. Сервис работает в круглосуточном режиме и имитирует реальную переписку с пользователем. Чтобы получить интересующую информацию, нужно просто выбрать свой вопрос из предложенного списка и нажать соответствующую кнопку. В меню сервиса представлена возможность получить ответы на интересующие вопросы как гражданам, так и работодателям.

Например, у виртуального помощника можно в пару кликов узнать актуальный размер пособия и порядок его назначения, или в каком случае работодатели должны устраивать инвалидов в счёт квоты. При необходимости чат-бот быстро переключит пользователя на специалиста Центра занятости.

Пообщаться с виртуальным помощником можно по ссылке.

Справка. Чат-бот – это электронный сервис, позволяющий оптимизировать общение с заявителями в рамках социальных сетей и мессенджеров (на вопросы заявителей по установленным алгоритмам отвечает не человек, а специально созданный бот).
Работа сервиса позволяет решать следующие задачи:
1. Содействует повышению доступности услуг в сфере занятости для населения.
2. Обеспечивает индивидуальный подход к заявителям.
3. Оптимизирует работу с личными обращениями граждан, поступающими посредством социальных сетей.

Фото pravitelstvorb.ru

Подписывайтесь на канал журнала «Панорама Башкортостана» в «Яндекс Дзен»

Присоединяйтесь к журналу "Панорама Башкортостана" 

во "Вконтакте":  vk.com/bashpanoramamagazine

в "Одноклассниках": ok.ru/zhurnalpan

в "ТикТоке": https://www.tiktok.com/@pro_bashkortostan