Этот маленький пёстрый квадрат

Беседуем с и. о. начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан Татьяной РУСИНОВОЙ.

– Татьяна Викторовна, охарактеризуйте, пожалуйста, «Честный знак».

– Это наша национальная система цифровой маркировки и прослеживания товаров. Создана в 2017 году, модель функционирования утверждена Правительством РФ в 2018 году. Её цель – максимально обезопасить рынок от распространения некачественной и контрафактной продукции на всех этапах производства и реализации, а также снабдить россиян удобным инструментом контроля качества товаров по всей цепочке – от производителя до торговой точки. Роспотребнадзор с помощью этой системы реализует свои полномочия по защите прав потребителя, принимает меры реагирования вплоть до судебного разбирательства.

– Вот у меня в руках стаканчик йогурта с пёстрым квадратиком на крышке, то есть с маркировкой «Честный знак». Это гарантия чего? Что за ним кроется?

– Если товар просрочен, система «Честный знак» моментально среагирует при попытке его купить в магазине и не допустит его продажу, то есть оплата не пройдет. Однако пока не все товары подлежат обязательной маркировке.

– А как покупателю ориентироваться?

– Самый надежный информатор и «собеседник» на сегодня – мобильное приложение «Честный знак». Достаточно его скачать и тогда под рукой всегда будет гид в торговом пространстве. В приложении размещены списки товаров, подлежащих обязательной маркировке, а также те, которые находятся в пилотном режиме. К тому же в приложении «Честный знак» возможно сразу же оставить жалобу на товар. Есть претензия, проблема – ее нужно подробно описать, указать свои координаты и магазина, приложить фото товара, чек и т. д., что даст возможность Роспотребнадзору оперативно отработать по данному обращению.

Напомню, по-прежнему работает бесплатная «горячая линия»: 8 800 77-50-170. Каждый гражданин может воспользоваться своим правом на качественные и безопасные товары и услуги. Хочу заверить: ни один сигнал не останется вне поля нашего зрения.

– «Честный знак» – это замена «Книги жалоб и предложений»?

– Частично, её цифровой вариант с возможностью личного контроля. Кстати, наличие бумажной версии «Книга жалоб и предложений» в торговле в настоящее время не обязательно, ее заводит продавец по своему усмотрению.

– А как Вы работаете с обращениями граждан по системе «Честный знак»?

– Через личный кабинет инспектора, где подробно отражены все профессиональные позиции по группам товара. Практически, специалисты Роспотребнадзора имеют теперь возможность расширенного спектра действий, не выходя из кабинета. Каждый инспектор может отследить по всем торговым точкам нашего региона любой товар на предмет его маркировки. В случае возникновения вопросов по перемещению продукции можно быстро установить все нюансы, в том числе по претензии покупателя. Вот свежий пример. Поступила жалоба от покупателя N. по поводу реализации одежды с нарушениями, без маркировки. Установили продавца данного товара, объявили ему предостережение. Предприниматель устранил замечания, что проверяется и прослеживается в системе цифровой маркировки «Честный знак».

– Татьяна Викторовна, пожалуйста, напомните последовательность действий Роспотребнадзора с нарушителями правил торговли.

– Профилактические меры приоритетны по отношению к проведению проверок, поэтому мы направляем предостережение продавцу в случае обнаружения нарушения, если же меры не принимаются для их устранения – подаем иск в суд. Это касается и нарушений в системе цифровой маркировки «Честный знак».

– Выражение «клиент всегда прав» сегодня по-прежнему актуально?

– У потребителя есть права и они предусмотрены законодательством. Любую спорную ситуацию необходимо рассматривать индивидуально, конкретно с точки зрения ее обоснованности. Мы подходим к рассмотрению обращений граждан как к возможности урегулирования претензии покупателя к продавцу. Стараемся разрешить конфликты в досудебном порядке.

– А постоянные жалобщики услышаны?

– Да, мы приветствуем людей с активной жизненной позицией. Порой наши грамотные, внимательные активисты подают нам верные сигналы. Где-то нет вывески, графика работы торговой точки, кому-то недостаточно понятно объяснили, как поступить с бракованным товаром или отказались его принять обратно. Кстати, специалисты Роспотребнадзора регулярно проводят приемы граждан на торговых площадках, в помещениях МФЦ, фонда «Защитники Отечества» как в Уфе, так и в муниципалитетах региона. Наша задача –обезопасить граждан от некачественного товара и исключить ошибки в их действиях на сервисном пространстве. Смысл нашей работы – чтобы был грамотный потребитель, обладал знаниями о своих правах и пониманием законодательных норм.

 – Горячая тема – мошенники. Она коснулась сферы деятельности Роспотребнадзора?

– Да, приведу пример. Красивая рекламная картинка, популярный и недорогой товар – всё это подкупает и побуждает покупателей откликнуться на предложение покупки дорогого мобильного телефона по низкой цене. Граждане перечисляют продавцу деньги, а гаджеты так и не получены. Вот с такой ситуацией столкнулись потребители у нас в республике. К нам стали массово поступать жалобы на предпринимателя. Мы подали два коллективных иска в суд. В итоге ИП Ситникова Э.Р. по решению суда обязана вернуть обманутым покупателям свыше 14 миллионов 600 тысяч рублей.

– А как часто срабатывают индикаторы системы «Честный знак»?

– За 9 месяцев 2025 года таких случаев в республике было 458 по 10 группам товаров. Приведу немного статистики: провели 6480 профилактических мероприятий с населением, осуществили 2765 наблюдений за выполнением обязательных требований, 4636 раз провели мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, 1871 раз выезжали на обследования по пресечению некачественной и контрафактной продукции.

С 2025 года Роспотребнадзор имеет право для проведения проверок в случае отсутствия регистрации участника оборота товаров, подлежащих маркировке в государственной информационной системе мониторинга (в системе «Честный знак»), а также на незамедлительное проведение проверок без согласования с Прокуратурой при выявлении признаков нарушения обязательных требований по результатам выездных обследований. Уже проведено 65 таких проверок, все проверки результативные.

– То есть, нам, покупателям, надо стремиться быть максимально осведомленными в своих правах, а осваивать инструменты контроля качества товаров и услуг нам поможет мобильное приложение «Честный знак». Спасибо Вам, Татьяна Викторовна, за подробный рассказ.

Беседовала Галина САЛИХОВА.

Фото предоставлено Т. В. Русиновой.

Присоединяйтесь к журналу "Панорама Башкортостана" 

во "Вконтакте":  vk.com/bashpanoramamagazine

в "Одноклассниках": ok.ru/zhurnalpan

в "ТикТоке": https://www.tiktok.com/@pro_bashkortostan

В Telegram: t.me/bashpanorama